Инструкции для менеджеров
школы "Луноликая"
Для начала просмотри
обучающие видео-записи
Как работать с клиентами в GETCOURSE
Как работать с клиентами в почте
Как работать с клиентами Вконтакте в личных сообщениях и в сообщениях группы "Луноликая"
Что делать с клиентами дальше? Куда их вносить?
(на данный момент в Битриксе хранится вся наша
старая база, все новые клиенты и взаимодействия
с ними заносятся в Getcourse!)
ВНИМАНИЕ!
Обязательно заходите в Битрикс не менее 2 раз в месяц, иначе доступ
к нему закроется БЕЗВОЗВРАТНО, и вся старая база и истории клиентов потеряются НАВСЕГДА.

BITRIX
почта info@lunolikaya.ru
пароль 702t5vhbaetnhro
Адрес Битрикс: lunolikaya.bitrix24.ru

Обязанности менеджера

Для каждого случая взаимодействия с клиентом есть наброски ответов или чёткие скрипты. Ознакомиться с ними можно здесь
Обработка заказов и общение в Getcourse
Подробно все действия описаны в видео-инструкции "Как работать с клиентами в GETCOURSE" выше. В сервисе Getcourse отображаются все попытки оплат и прошедшие оплаты, которые женщины совершают в течение дня.
Мы пишем или звоним женщинам:
- если они сделали попытку оплаты (на этом этапе у них могли возникнуть дополнительные вопросы по обучению или технические трудности с оплатой, в этом случае наша задача - проконсультировать по всем вопросам и закрыть на оплату)
- если они совершили оплату большого курса (кроме автоматизированных в плане обучения мини-курсов, например, курса "7 шагов") - здесь мы благодарим за оплату, при необходимости узнаем недостающие контактные данные (в Getcourse у каждой женщины должны отображаться имя, фамилия, страна, почта, телефон, страничка соцсети Вконтакте или Facebook), подтверждаем запись на курс.
- отвечаем на все вопросы в сообщениях сервиса

При каждом заказе необходимо запрашивать и сохранять недостающие данные (ВК, телефон и др.) в базе getcourse.
Работа с почтой info@lunolikaya.ru
На почту каждый день приходят письма с вопросами от клиентов, на которые нужно отвечать. Также на почту приходят заявки с контактными данными женщин, которые оставляют их в формах на нашем сайте. В этом случае необходимо звонить и консультировать женщин по телефону. Для звонков мы используем Skype. Инструкцию по установке и настройке программы смотрите ниже в отдельном блоке.
В почте необходимо поддерживать порядок (там есть распределение по папкам), удалять ненужные сервисные письма (например, письма с оповещениями из Getcourse), чтобы руководители школы при необходимости могли легко разобраться в содержимом почты.
Ответы на все сообщения в официальной группе
школы "Луноликая" и в соцсенде
В официальной группе школы также пишут женщины с различными вопросами, на которые необходимо отвечать.
Приложение Socsend включает в себя несколько "фейковых" аккаунтов, с которых мы общаемся с обширной разнообразной аудиторией женщин и рассказываем им о наших курса. Здесь также необходимо отвечать на все вопросы и знакомить женщин с возможностями школы, результатами учениц, тематикой курсов и др.
Обзвон клиентов (при необходимости
или по оставленным в почте контактам)
В случае, если женщина оставляет заявку на нашем сайте, на Впочту info@lunolikaya.ru приходят письма с контактными данными. Женщинам необходимо звонить и консультировать их по телефону.
Периодически мы отбираем отдельные группы женщин и обзваниваем их со специальными предложениями. Для всех звонков мы используем Skype.
Рассылка некоторых акций и предложений
в личные сообщения определённым группам
женщин в соц.сетях
Периодически необходимо рассылать определённое предложение группам женщин Вконтакте и на Facebook.
Подсчёт финансовых итогов прошедшего дня
(скидывается в Бухгалтерский чат утром за каждый прошедший день)
Пример финансового отчёта:

26.03.18

1 уровень 26 марта (геткурс)*1 = 35 000 руб.
1 уровень 26 марта по спец условиям Саше на карту Сбербанк = 8 000 руб.,
должна еще 15 000 руб.

Итого за день: 43 000 руб.
В кассе: 938 803 руб.


Каждую пятницу/понедельник созвон с Сашей Богук
для планирования и утверждения графика продающих действий и рассылок на следующую неделю
Ведение документа "График продаж". Планирование и отслеживание сделанных рассылок по продажам и предстоящим мероприятиям.
+ Также ведение статистики в графике продаж по числу откликов на каждое продающее действие школы.
Видео-инструкция от Таты.
Работа с клиентами в личных сообщениях в соцсетях
Ведение заказов, консультации, техподдержка и ответы на вопросы в личке ВК и в ФБ.
Составление списков участниц курсов для организаторов
В команде есть должность организатора курсов. Этот человек отвечает за коммуникацию с женщинами после оплаты, пояснение всех организационных моментов обучения, ответы на такие вопросы во время прохождения курса. Поэтому, как только женщина оплачивает курс, менеджер вносит ее данные в специальный список для организатора, чтобы далее организатор связался с ученицей.
Списки ведутся в документах на гуглдиске аккаунта sacral.mir@gmail.com.
Пример ведения документа смотри здесь.
Обновление информации на сайте sashaboguk.ru об актуальных датах и ценах всех курсов
На нашем официальном сайте всегда должны отображаться актуальные данные по ценам, датам и описанию всех курсов. Поскольку цены могут меняться в зависимости от результата еженедельного их обсуждения с Сашей Богук, менеджер отвечает за смену информации во всех разделах официального сайта и в товарах официальной группы Вконтакте.
Отслеживание актуальных данных в предложениях, продуктах и формах getcourse
Через Getcourse происходит оплата всех больших курсов. Там существует определённая система, которая позволяет создавать предложения, оформлять странички оплаты продуктов и др.
Подробную инструкцию об этом смотри здесь.
Занесение всех, кто оформил заказ, в таблицу продаж
С указанием основных данных, суммы оплаты, дополнительных условий и сроками рассрочки, если есть. Эта таблица используется для удобства работы менеджера. Возможно, в будущем, мы будем использовать все возможности Getcourse, и анализ и отслеживание нужных данных там станет удобнее. Но пока что все эти данные, кроме Getcourse, менеджер также сохраняет в данной таблице (так как, например, мы пока не знаем, как эффективно просматривать в геткурсе сроки долгов за оплату).
Инструкция по ведению таблицы смотри здесь.
Сохранение скринов переписок
(для усовершенствования скриптов)
Это необходимо для того, чтобы своевременно заносить все важные моменты в скрипты для упрощения работы менеджера. По поводу места сохранения скринов обращаться к Татьяне Демьяновой.
Сбор и сохранение в документе с графиком продаж актуальной организационной информации о курсах
Эти данные заносятся в документ "График продаж", там есть вкладка "О курсах"
где менеджер собирает всю информацию о курсах школы (сроки, длительность, даты начала и др.).
Работа с документом "Желающие"
В этом документе менеджер ведёт список всех подарков и бонусов школы.
Сохранение контактных данных тех, кто интересовался курсами, подарками и др. продуктами школы, но пока не решился принять участие

+ Отслеживание проводимых акций и сбор данных участников для выполнения акционных условий (запрос почтового адреса, email и др.)


Необходимо брать и сохранять адреса женщин для отправки подарка (онлайн или почтой). Спустя некоторое время узнать, всё ли в порядке, пришёл ли подарок. Помечать это в таблице.

Тем, кто ранее интересовался курсами - писать, когда есть акционные предложения.
Отправлять подарки женщинам из поста в обсуждениях ВК
Иногда мы размещаем посты в соц.сетях, которые призывают поделиться информацией о нашей школе и взамен получить в подарок что-то (лекцию, вебинар и др.). В этом случае менеджер отправляет всем женщинам, выполнившим условия из поста, обещанный подарок.
Цепочка прохождения клиента
На данный момент очень много женщин приходят также через рекомендации
1
Благодаря рекламе, которой занимается Антон Артей, новые женщины попадают на посадочные страницы школы, на страницы курсов "7 шагов к Женскому счастью" и "21 медитации с Сашей Богук" или страницы вебинаров Саши Богук.
Так они становятся нашими подписчиками в сервисе рассылок Justclick (где хранится вся наша база) или Вконтакте.
2
Раз в неделю (по сб и вск) мы с помощью рассылок в Justclick и Вконтакте собираем женщин на продающие вебинары Саши Богук
На вебинаре женщины погружаются в атмосферу предстоящего курса, Саша рассказывает интересные важные моменты, которые могут быть полезны женщинам уже сейчас и которые необходимо знать, и в конце приглашает на стартующий в ближайшее время курс. После кадого вебинара (обычно в пн) уходит рассылка с записью встречи и оффером по данному курсу. Женщины покупают.
3
По живым мероприятиям, занятиям наших партнёров мы также делаем новостной дайджест 2 раза в неделю
В нём мы описываем все мероприятия, события, курсы, которые проходят в ближайшее время, даём ссылки на страницы событий, на страницы оплаты или просим писать нашим менеджерам.
После каждой оплаты мы вносим контакты женщины в список для организаторов данного курса. Так они могут отслеживать число женщин на курсе, связываться с ними и общаться по вопросам организации и обучения
Реквизиты для оплаты
Иногда женщины по какой-либо причине не могут оплатить через страницу оплаты Getcourse. В таком случае у них есть возможность оплатить одним из способ ниже. Они стоят в порядке желаемой приоритетности. Через WesternUnion можно оплачивать только в случае, когда никакой другой способ не работает
Карта СберБанка Саши Богук
Alexandra Boguk
5469380071856503

Просьба: в назначении платежа указывайте только имя или оставьте поле пустым. После оплаты, напишите, пожалуйста, мне и обязательно прикрепите к сообщению скрин платежа, чтобы мы учли, что платеж от вас.
PayPal
loveandwin@yandex.ru
После оплаты, пожалуйста, сделайте скрин платежа и вышлите мне, чтобы я добавила вас в список участниц.

Как привязать свою карту к системе PayPal:
https://youtu.be/JCI_YTZxvLI
Western Union - только в КРАЙНИХ СЛУЧАЯХ
перевод происходит просто по имени и фамилии: Тевкин Антон (руководитель школы "Луноликая")
Актуальные пароли сервисов

В случае неверного пароля обращайся к руководителю школы Антону Артею
и обязательно указывай на этой страничке все актуальные пароли!
BITRIX
почта: info@lunolikaya.ru

пароль: 702t5vhbaetnhro

Адрес Битрикс24: lunolikaya.bitrix24.ru
GetCourse
логин: info@lunolikaya.ru

пароль: 62d75fb
Justclick
логин: sashaboguk

пароль: 49G3P2BON410FDGVPEQ
логин : info@lunolikaya.ru

пароль: vlsb02279iewton
info@lunolikaya.ru (на яндексе)

пароль: 50hqewhgjf0002584
почта: lablubov@gmail.com

пароль: 40Jbsvrgoiw
Made on
Tilda